Häufig gestellte Fragen

Wann wird meine Bestellung versendet? Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach dem Kauf bearbeitet und versendet.

Wie lange dauert der Versand? Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und erfolgen aus verschiedenen Logistikzentren weltweit. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt ca. 7 bis 20 Werktage. Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird 3–7 Tage nach Versand der Bestellung aktualisiert.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Bestellungen können nur innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Danach wird die Bestellung wahrscheinlich bereits bearbeitet oder versendet. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, aber wir legen großen Wert auf schnellen Service und versenden Ihre Bestellung daher so schnell wie möglich.

Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen? Sollten Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten (defektes Produkt, falsche oder beschädigte Ware usw.), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir helfen Ihnen gerne bei der Prüfung Ihres Falls und senden Ihnen, falls dieser genehmigt wird, Ersatz. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor wir Ihren Fall geprüft haben. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen weitere Anweisungen geben. GUU behält sich das Recht vor, Rückgabeanfragen abzulehnen.

Sie tragen die Kosten für den Rückversand der Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

*Aus hygienischen Gründen ist der Umtausch bei TONGSHOP ausgeschlossen.