RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rücksendungen

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie einen Kauf tätigen.

• Alle Rücksendungen müssen unbenutzt, ungetragen und wiederverkaufsfähig sein. Beschädigte oder veränderte Produkte, einschließlich Gebrauchsspuren, Flecken, Kratzer oder Parfüm-/Kölnischwassergeruch, sind von der Rückgabe ausgeschlossen und werden auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet. TONGSHOP stellt keine vorfrankierten Versandetiketten zur Verfügung.
• Zurückgesendete Artikel müssen sich in ihrer Originalverpackung befinden.
• Die Versandkosten werden nicht erstattet.
• Wenn Sie innerhalb der Rückgabefrist einen Umtausch in eine andere Größe oder einen anderen Stil wünschen, können Sie den Artikel gegen eine Gutschrift zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder den gewünschten Stil aufgeben.
• Für alle Rückerstattungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben. Für Artikel, die gegen eine Gutschrift zurückgegeben werden, fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.
• Kunden haben ab Genehmigung 5 Tage Zeit, gekaufte Produkte zurückzusenden. Rücksendungen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, werden abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.
• Nach der Bearbeitung des Umtauschs kann der Versand Ihres Artikels bis zu 5 Werktage dauern (ausgenommen Artikel mit Lieferverzögerung).

• Rückerstattung (falls zutreffend)
  Wir bitten um etwas Geduld, da die Bearbeitung Ihrer Rücksendung 5–10 Werktage ab dem Datum des Eingangs Ihrer Rücksendung dauern kann. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen mitteilt, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

  Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben.

  Wenn Sie beim Kauf einen Gratisartikel erhalten haben und der Bestellwert durch die Rücksendung unter den Mindestbestellwert fällt, müssen Sie den Gratisartikel zurücksenden. Andernfalls werden 25 $ von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Vorfrankierte Rücksendeetiketten für Rücksendungen innerhalb Deutschlands werden von TONGSHOP nur dann bereitgestellt, wenn uns ein Fehler unterlaufen ist, z. B. wenn wir Ihnen den falschen Schmuck zugesandt haben.

Maßgefertigte Goldartikel und Artikel aus reinem Gold sind vom Umtausch ausgeschlossen, da sie auf Bestellung angefertigt werden.

Werbeartikel

Nicht erstattungsfähige Artikel

• Geschenkgutscheine
• Grillz
• Schmuck aus massivem Gold
• Individuell angefertigter Schmuck
• Geöffnetes oder getragenes Produkt

Werbeartikel können nur gegen Umtausch oder eine Gutschrift zurückgegeben werden. Wir bieten keine Rückerstattung für Werbeartikel an.

Artikel aus Emaille, 925er Sterlingsilber und Mosambik-Diamanten

Alle Artikel aus Emaille, 925er Sterlingsilber und Mosambik-Diamanten sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wir bieten keine Rückerstattungen, Umtausch oder Reparaturen an.

TONGSHOP-Artikel

Alle Artikel von TONGSHOP sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wir bieten keine Rückerstattungen, Umtausch oder Reparaturen an.

Sonderanfertigungen

Alle Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wir bieten keine Rückerstattungen, Umtausch oder Reparaturen für Sonderanfertigungen an.

Uhren

Alle Uhren sind vom Umtausch ausgeschlossen. Beim Kauf erhalten Sie einen Armbandöffner zur Größenanpassung. Wir bieten keine Rückerstattungen, Umtausch oder Reparaturen für Uhren an.

Abgelehnte oder nicht abgeholte Pakete

Für Pakete, die innerhalb der USA versendet und aufgrund von Annahmeverweigerung oder Nichtabholung zurückgesendet werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20 % erhoben. Versandkosten werden nicht erstattet und vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Internationale Ablehnungen

Auch wenn Sie die Annahme verweigern, tragen Sie die Kosten für den ursprünglichen Versand, etwaige Einfuhrgebühren und die Kosten für die Rücksendung an TONGSHOP. Diese Beträge werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Übersteigen die Rücksendekosten den Warenwert zuzüglich Versandkosten, wird das Paket nicht angenommen und Sie erhalten keine Rückerstattung.

TONGSHOP Lebenslange Garantie

Wir legen größten Wert auf die Herstellung und den Vertrieb von Schmuck höchster Qualität. Deshalb bieten wir auf alle Käufe von vergoldetem/reinem Silberschmuck eine lebenslange TONGSHOP-Garantie. Sollte Ihr Produkt beschädigt oder mit Herstellungsfehlern ankommen, erhalten Sie im Rahmen unserer Garantie einmalig kostenlosen Ersatz. Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind (z. B. Glanzverlust, Kratzer, versehentliche Beschädigung, Wasserflecken).

Sollte Ihr Artikel weiter beschädigt werden, berechnen wir eine Reparaturgebühr in Höhe von 50 % des Kaufpreises. Sie müssen das beschädigte Produkt an uns zurücksenden. Die Reparaturgebühr kann per PayPal-Überweisung bezahlt werden. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte service@tongshops.com .

Die lebenslange Garantie von TONGSHOP deckt keine verlorenen oder gestohlenen Gegenstände ab.