Preguntas frecuentes

¿Cuándo se enviará mi pedido? Los pedidos suelen procesarse y enviarse en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de compra.

¿Cuánto tarda el envío? Los tiempos de envío varían según su ubicación y se gestionan desde diferentes centros de distribución en todo el mundo. El tiempo de envío promedio es de aproximadamente 7 a 20 días hábiles. Su número de seguimiento se actualizará de 3 a 7 días después del envío.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido? Solo podemos cancelar pedidos dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Transcurrido ese tiempo, es probable que el pedido ya esté en proceso o enviado. Lamentamos cualquier inconveniente, pero nos enorgullecemos de brindar un servicio rápido, lo que incluye enviar su pedido lo antes posible.

¿Cuál es su política de devoluciones? Si tiene algún problema con su pedido (producto defectuoso, pedido incorrecto, pedido dañado, etc.), contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Con gusto le ayudaremos a revisar el caso y, si se aprueba, le enviaremos un reemplazo. No devuelva ningún artículo antes de que hayamos revisado el caso; nuestro equipo de atención al cliente revisará las solicitudes y le proporcionará más instrucciones. GUU se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución.

Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de los artículos. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

*Por razones de higiene, en TONGSHOP no se admiten devoluciones.