POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones

Puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Antes de realizar la compra, asegúrate de revisar cuidadosamente tu pedido.

• Todas las devoluciones deben estar en perfecto estado, sin usar y aptas para la reventa. Los productos alterados o dañados, incluyendo aquellos con signos de uso, manchas, arañazos o olores a perfume/colonia, no se aceptan y se le devolverán a su cargo. TONGSHOP no proporciona etiquetas de envío prepagadas.
• Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original.
• Los gastos de envío no son reembolsables.
• Si desea cambiar el artículo por una talla o un estilo diferente dentro del plazo de devolución, puede devolverlo para obtener un crédito en la tienda y luego realizar un nuevo pedido con la talla o el estilo deseado.
• Se aplica un cargo de reposición del 15% a todos los reembolsos. No se aplica cargo de reposición a los artículos devueltos para obtener crédito en la tienda.
• Los clientes disponen de 5 días a partir de la aprobación para devolver los productos adquiridos. Las devoluciones con matasellos posterior a los 5 días serán rechazadas y devueltas al cliente a su cargo.
• Tras procesar el cambio, el envío de su artículo puede tardar hasta 5 días hábiles (sin incluir los artículos con entrega retrasada).

• Reembolso (si corresponde)
  Le pedimos paciencia, ya que procesaremos su solicitud de devolución en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Una vez recibida la devolución y tras su inspección, recibirá un correo electrónico informándole si su reembolso ha sido aprobado.

  Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará al método de pago original.

  Si recibió un obsequio con su compra y la devolución hace que el valor del pedido sea inferior al mínimo requerido, deberá devolver el obsequio. De no devolverlo, se le descontarán $25 del importe de su reembolso.

TONGSHOP solo proporciona etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones nacionales en casos en los que hayamos cometido un error, como por ejemplo, enviarle la joya equivocada.

Los artículos personalizados de oro y oro puro no se pueden devolver, ya que se fabrican bajo pedido.

Artículos promocionales

Artículos no reembolsables

• Tarjetas de regalo
• Parrillas
• Joyas de oro macizo
• Joyería personalizada
• Producto abierto o usado

Los artículos promocionales solo se pueden devolver para cambio o para obtener un crédito en tienda. No ofrecemos reembolsos por ningún artículo promocional.

Artículos de esmalte, plata 925 y diamantes de Mozambique

Todos los artículos de esmalte, plata 925 y diamantes de Mozambique son de venta final. No ofrecemos reembolsos, cambios ni reparaciones.

Artículos de TONGSHOP

Todos los artículos de TONGSHOP son de venta final. No ofrecemos reembolsos, cambios ni reparaciones.

Artículos personalizados

Todos los artículos personalizados son de venta final. No ofrecemos reembolsos, cambios ni reparaciones en artículos personalizados.

Relojes

Todas las ventas de relojes son definitivas. Al realizar la compra, le proporcionamos una herramienta para ajustar la correa. No ofrecemos reembolsos, cambios ni reparaciones de relojes.

Paquetes rechazados o no reclamados

Para los paquetes enviados dentro de los EE. UU. que sean devueltos por rechazo o por no haber sido reclamados, se aplicará un cargo de reposición del 20 %. Los gastos de envío no son reembolsables y se descontarán del importe del reembolso.

Rechazos internacionales

Aunque rechace la entrega, usted es responsable de los gastos de envío originales, los aranceles de importación y el costo de la devolución a TONGSHOP. Estos importes se descontarán del reembolso. Si los gastos de devolución superan el precio del artículo más los gastos de envío, el paquete se considerará abandonado y no recibirá ningún reembolso.

Garantía de por vida de TONGSHOP

Nos comprometemos a crear y ofrecer joyas de la más alta calidad, por lo que ofrecemos una garantía de por vida TONGSHOP en todas las compras de joyas chapadas en oro o de plata pura. Si su producto llega dañado o con defectos de fabricación, nuestra garantía le da derecho a un reemplazo gratuito por única vez. La garantía no cubre daños causados ​​por el usuario (por ejemplo, pérdida de brillo, rayones, daños accidentales, manchas de agua).

En caso de daños adicionales en su artículo, se le cobrará un cargo de reparación del 50% del importe total pagado y deberá devolvernos el producto dañado. El pago de los gastos de reparación se puede realizar mediante transferencia bancaria a través de PayPal. Para más información, póngase en contacto con service@tongshops.com .

La garantía de por vida de TONGSHOP no cubre los artículos perdidos o robados.