FAQ

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant l'achat.

Combien de temps prend la livraison ? Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et sont assurés depuis différents centres de distribution dans le monde. Le délai moyen de livraison est d'environ 7 à 20 jours ouvrables. Votre numéro de suivi sera mis à jour 3 à 7 jours après l'expédition de la commande.

Comment puis-je annuler ma commande ? Nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 12 heures suivant leur passage. Passé ce délai, la commande est probablement déjà en cours de traitement ou expédiée. Nous nous excusons pour tout désagrément, mais nous sommes fiers d'offrir un service rapide, ce qui inclut l'envoi de votre commande dans les plus brefs délais.

Quelle est votre politique de retour ? En cas de problème avec votre commande (produit défectueux, commande incorrecte, commande endommagée, etc.), veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous serons heureux de vous aider à examiner le cas et, si approuvé, à envoyer des remplacements. Merci de ne rien retourner avant que nous ayons examiné le cas ; notre service client étudiera les demandes et fournira des instructions complémentaires. GUU se réserve le droit de refuser toute demande de retour.

Vous serez responsable des frais de retour des articles. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

*Pour des raisons d'hygiène, TONGSHOP est une vente finale.