POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Retours
Vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit. Avant d’acheter, veuillez vérifier attentivement votre commande.
- Tous les retours doivent être en état neuf, non porté et revendable. Les produits modifiés ou endommagés, y compris les signes d’usure, taches, rayures ou odeurs de parfum/eau de Cologne, ne sont pas acceptés et vous seront renvoyés à vos frais. TONGSHOP ne fournit pas d’étiquettes de retour prépayées.
- Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Si vous souhaitez échanger contre une autre taille ou un autre style dans le délai de retour, vous pouvez retourner l’article pour un avoir en magasin, puis passer une nouvelle commande pour la taille ou le style désiré.
- Des frais de restockage de 15 % s’appliquent à tous les remboursements. Aucun frais de restockage ne s’applique aux articles retournés pour un avoir en magasin.
- Les clients disposent de 5 jours à partir de l’approbation pour retourner les produits achetés. Les retours postés après 5 jours seront refusés et renvoyés au client à ses frais.
- Après traitement de l’échange, l’expédition de votre article peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables (hors articles à livraison retardée).
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Remboursement (le cas échéant)
Nous vous demandons de faire preuve de patience, car nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant si votre remboursement a été approuvé.Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et crédité sur le mode de paiement initial.
Si vous avez reçu un cadeau avec votre achat et que le retour fait tomber la valeur de la commande en dessous du minimum requis, vous devez retourner le cadeau. En cas de non-retour, 25 $ seront déduits de votre remboursement.
Les étiquettes de retour prépayées pour les retours nationaux sont fournies par TONGSHOP uniquement en cas d'erreur de notre part, comme l'envoi d'un bijou incorrect.
Les articles en or sur mesure et en or pur ne peuvent pas être retournés car ils sont fabriqués sur commande.
Articles promotionnels
Articles non remboursables
- Cartes-cadeaux
- Grillz
- Bijoux en or massif
- Bijoux personnalisés
- Produit ouvert ou porté
Les articles promotionnels ne peuvent être retournés que pour un échange ou un avoir en magasin. Nous n’offrons pas de remboursement sur les articles promotionnels.
Articles en émail, 925 et diamant du Mozambique
Tous les articles en émail, 925 et diamant du Mozambique sont en vente finale. Nous n’offrons ni remboursement, ni échange, ni réparation.
Articles TONGSHOP
Tous les articles TONGSHOP sont en vente finale. Nous n’offrons ni remboursement, ni échange, ni réparation.
Articles personnalisés
Tous les articles personnalisés sont en vente finale. Nous n’offrons ni remboursement, ni échange, ni réparation sur les articles personnalisés.
Montres
Toutes les montres sont en vente finale. Lors de l’achat, nous fournissons un ouvre-bracelet pour ajuster la taille. Nous n’offrons ni remboursement, ni échange, ni réparation sur les montres.
Colis refusés ou non retirés
Pour les colis expédiés aux États-Unis qui sont retournés en raison d’un refus ou d’un non-retrait, des frais de restockage de 20 % s’appliquent. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement.
Refus internationaux
Même si vous refusez la livraison, vous êtes responsable des frais d’expédition initiaux, de tous les frais d’importation encourus par le colis, ainsi que du coût du retour du colis à TONGSHOP. Ces montants seront déduits de votre remboursement. Si les frais de retour dépassent le montant de l’article plus les frais d’expédition, le colis sera abandonné et vous ne recevrez aucun remboursement.
Garantie à vie TONGSHOP
Nous nous engageons à créer et fournir des bijoux de la plus haute qualité, c’est pourquoi nous offrons une garantie à vie TONGSHOP sur tous les achats de bijoux plaqués or/argent pur. Si votre produit arrive endommagé ou présente des défauts de fabrication, notre garantie vous donne droit à un remplacement gratuit unique du produit. La garantie ne couvre pas les dommages causés par l’utilisateur (par exemple, perte de brillance, rayures, dommages accidentels, taches d’eau).
En cas de dommages supplémentaires à votre article, nous facturerons des frais de réparation de 50 % du montant total payé, et vous devrez nous retourner le produit endommagé. Les frais de réparation peuvent être payés par transfert PayPal. Veuillez contacter service@tongshops.com pour plus de détails.
La garantie à vie TONGSHOP ne couvre pas les articles perdus ou volés.
