Veelgestelde vragen

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden? Bestellingen worden doorgaans binnen 3 werkdagen na aankoop verwerkt en verzonden.

Hoe lang duurt de verzending? De verzendtijden variëren afhankelijk van uw locatie en worden uitgevoerd vanuit verschillende distributiecentra wereldwijd. De gemiddelde verzendtijd is ongeveer 7 tot 20 werkdagen. Uw trackingnummer wordt 3-7 dagen na verzending van de bestelling bijgewerkt.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren? We kunnen bestellingen alleen annuleren binnen 12 uur na het plaatsen ervan. Daarna wordt de bestelling waarschijnlijk al verwerkt of verzonden. Onze excuses voor het ongemak, maar we zijn trots op onze snelle service, wat betekent dat we uw bestelling zo snel mogelijk versturen.

Wat is uw retourbeleid? Als er problemen zijn met uw bestelling (defect product, verkeerde bestelling, beschadigde bestelling, enz.), neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. We helpen u graag met het beoordelen van de situatie en, indien goedgekeurd, het versturen van vervangingen. Stuur niets terug voordat we de situatie hebben beoordeeld; onze klantenservice zal de verzoeken bekijken en verdere instructies geven. GUU behoudt zich het recht voor om retourverzoeken te weigeren.

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van geretourneerde artikelen. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

*Om hygiënische redenen is TONGSHOP een definitieve verkoop.