TERUGBETAALBELEID

Retourneren

U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van het product een omruiling of terugbetaling aanvragen. Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u een aankoop doet.

• Alle retouren moeten ongebruikt, ongedragen en in verkoopbare staat zijn. Gewijzigde of beschadigde producten, inclusief tekenen van slijtage, vlekken, krassen of parfum-/colongeuren, komen niet in aanmerking en worden op uw kosten aan u teruggestuurd. TONGSHOP verstrekt geen voorafbetaalde verzendlabels.
• Geretourneerde artikelen moeten in de originele verpakking zitten.
• Verzendkosten worden niet terugbetaald.
• Als u binnen de retourperiode wilt ruilen voor een andere maat of stijl, kunt u het artikel retourneren voor winkeltegoed en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor de gewenste maat of stijl.
• Op alle terugbetalingen wordt een herbevoorradingskosten van 15% toegepast. Geen herbevoorradingskosten voor artikelen die worden geretourneerd voor winkeltegoed.
• Klanten hebben 5 dagen na goedkeuring om aangekochte producten te retourneren. Retouren die na 5 dagen zijn afgestempeld, worden geweigerd en op kosten van de klant teruggestuurd.
• Na verwerking van de omruiling kan het tot 5 werkdagen duren voordat uw artikel wordt verzonden (exclusief artikelen met vertraagde levering).

• Terugbetaling (indien van toepassing)
  Wij vragen uw geduld, want wij zullen uw retouraanvraag binnen 5-10 werkdagen verwerken vanaf de datum waarop wij uw retour ontvangen. Zodra uw retour is ontvangen en de inspectie heeft doorstaan, ontvangt u een e-mail waarin wordt aangegeven of uw terugbetaling is goedgekeurd.

  Als het wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en toegepast op de oorspronkelijke betaalmethode.

  Als u een gratis artikel bij uw aankoop heeft ontvangen en de retourzending ervoor zorgt dat de bestelwaarde onder de minimale vereiste valt, moet u het gratis artikel retourneren. Als het niet wordt geretourneerd, wordt er $25 van uw terugbetalingsbedrag afgetrokken.

Voorafbetaalde retourlabels voor binnenlandse retouren worden alleen door TONGSHOP verstrekt in gevallen waarin wij een fout hebben gemaakt, zoals het verzenden van het verkeerde sieraad.

Op maat gemaakte gouden en puur gouden artikelen kunnen niet worden geretourneerd omdat ze op bestelling worden gemaakt.

Promotieartikelen

Niet-restitueerbare artikelen

• Cadeaubonnen
• Grillz
• Sieraden van massief goud
• Op maat gemaakte sieraden
• Geopend of gedragen product

Promotieartikelen kunnen alleen worden geretourneerd voor omruiling/winkeltegoed. Wij bieden geen terugbetalingen op promotieartikelen.

Email, 925 en Mozambique-diamant Items

Alle items van email, 925 en Mozambique-diamant zijn definitieve verkoop. Wij bieden geen terugbetalingen, omruilingen of reparaties aan.

TONGSHOP-artikelen

Alle TONGSHOP-artikelen zijn definitieve verkoop. Wij bieden geen terugbetalingen, omruilingen of reparaties aan.

Aangepaste items

Alle maatwerkartikelen zijn definitieve verkoop. Wij bieden geen terugbetalingen, omruilingen of reparaties aan voor maatwerkartikelen.

Horloges

Alle horloges zijn definitieve verkoop. Bij aankoop leveren wij een bandopener voor het aanpassen van de maat. Wij bieden geen terugbetalingen, omruilingen of reparaties aan voor horloges.

Weigerde of Niet-afgehaalde Pakketten

Voor pakketten die binnen de VS worden verzonden en worden geretourneerd vanwege weigering of niet-afhalen, geldt een herbevoorradingskosten van 20%. Verzendkosten zijn niet-restitueerbaar en worden afgetrokken van het terugbetalingsbedrag.

Internationale Weigeringen

Zelfs als u de levering weigert, bent u verantwoordelijk voor de oorspronkelijke verzendkosten, eventuele invoerrechten die door het pakket zijn veroorzaakt, en de kosten voor het retourneren van het pakket aan TONGSHOP. Deze bedragen worden afgetrokken van uw terugbetaling voor het item. Als de retourkosten hoger zijn dan het bedrag van het item plus verzending, wordt het pakket achtergelaten en ontvangt u geen terugbetaling.

TONGSHOP Levenslange Garantie

Wij zetten ons in voor het creëren en leveren van sieraden van de hoogste kwaliteit, daarom bieden wij een levenslange TONGSHOP-garantie op alle aankopen van vergulde/zuiver zilveren sieraden. Als uw product beschadigd aankomt of fabricagefouten vertoont, geeft onze garantie recht op een eenmalige gratis vervanging van het product. De garantie dekt geen gebruiksschade (bijv. verlies van glans, krassen, accidentele schade, watervlekken).

In het geval van extra schade aan uw item brengen wij een reparatiekosten van 50% van het volledige betaalde bedrag in rekening, en dient u het beschadigde product aan ons te retourneren. Reparatiekosten kunnen via PayPal-overboeking worden betaald. Neem contact op met  dienst@tongshops.com voor details.

De TONGSHOP Levenslange Garantie dekt geen verloren of gestolen items.