Perguntas Frequentes

Quando será enviado o meu pedido? Os pedidos são normalmente processados e enviados dentro de 3 dias úteis após a compra.

Quanto tempo demora o envio? Os prazos de envio variam consoante a sua localização e são realizados a partir de diferentes centros de distribuição em todo o mundo. O tempo médio de envio é de aproximadamente 7 a 20 dias úteis. O seu número de rastreamento será atualizado 3-7 dias após o pedido ter sido enviado.

Como posso cancelar o meu pedido? Só podemos cancelar pedidos dentro de 12 horas após a sua realização. Após esse período, o pedido provavelmente já está a ser processado ou enviado. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente, mas orgulhamo-nos de fornecer um serviço rápido, que inclui enviar o seu pedido o mais rapidamente possível.

Qual é a sua política de devoluções? Se houver problemas com o seu pedido (produto defeituoso, pedido incorreto, pedido danificado, etc.), por favor contacte-nos dentro de 7 dias após receber o seu pedido, e teremos todo o gosto em ajudar a analisar o caso e, se aprovado, enviar substituições. Por favor, não devolva nada antes de termos analisado o caso; a nossa equipa de apoio ao cliente irá rever os pedidos e fornecer instruções adicionais. A GUU reserva-se o direito de recusar quaisquer pedidos de devolução.

Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução dos artigos. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.

*Por razões de higiene, a TONGSHOP é uma venda final.