POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluções

Pode solicitar uma troca ou reembolso até 30 dias após receber o produto. Antes de efetuar a compra, por favor, certifique-se de rever cuidadosamente a sua encomenda.

• Todas as devoluções devem estar em condições não usadas, não vestidas e revendáveis. Produtos alterados ou danificados, incluindo sinais de uso, manchas, riscos ou cheiros a perfume/colónia, não são elegíveis e serão devolvidos a si às suas custas. A TONGSHOP não fornece etiquetas de envio pré-pagas.
• Os artigos devolvidos devem estar na embalagem original.
• Os custos de envio não são reembolsáveis.
• Se desejar trocar por um tamanho ou estilo diferente dentro do período de devolução, pode devolver o artigo para crédito na loja e depois fazer uma nova encomenda para o tamanho ou estilo desejado.
• Aplica-se uma taxa de reposição de 15% a todos os reembolsos. Não se aplica taxa de reposição a artigos devolvidos para crédito na loja.
• Os clientes têm 5 dias a partir da aprovação para devolver os produtos comprados. Devoluções com carimbo postal posterior a 5 dias serão rejeitadas e devolvidas ao cliente às suas custas.
• Após processar a troca, o seu artigo pode demorar até 5 dias úteis a ser enviado (excluindo artigos com entrega atrasada).

• Reembolso (se aplicável)
  Pedimos a sua paciência, pois processaremos o seu pedido de devolução dentro de 5 a 10 dias úteis a partir da data em que recebermos a sua devolução. Assim que a sua devolução for recebida e passar na inspeção, receberá um e-mail a informar se o seu reembolso foi aprovado.

  Se aprovado, o seu reembolso será processado e aplicado ao método de pagamento original.

  Se recebeu um brinde com a sua compra e a devolução faz com que o valor da encomenda fique abaixo do mínimo exigido, deve devolver o brinde. Caso não seja devolvido, serão deduzidos 25$ do valor do seu reembolso.

Etiquetas de devolução pré-pagas para devoluções nacionais são fornecidas pela TONGSHOP apenas em casos em que cometemos um erro, como enviar-lhe a joalharia errada.

Itens personalizados em ouro e ouro puro não podem ser devolvidos, pois são feitos por encomenda.

Artigos promocionais

Artigos não reembolsáveis

• Cartões-presente
• Grillz
• Joalharia em ouro maciço
• Joalharia personalizada
• Produto aberto ou usado

Artigos promocionais só podem ser devolvidos para troca/crédito na loja. Não oferecemos reembolsos em artigos promocionais.

Artigos de Esmalte, 925 e Diamantes de Moçambique

Todos os artigos de esmalte, 925 e diamantes de Moçambique são venda final. Não oferecemos reembolsos, trocas ou reparações.

Artigos TONGSHOP

Todos os artigos TONGSHOP são venda final. Não oferecemos reembolsos, trocas ou reparações.

Itens Personalizados

Todos os artigos personalizados são venda final. Não oferecemos reembolsos, trocas ou reparações em artigos personalizados.

Relógios

Todos os relógios são venda final. Após a compra, fornecemos um abridor de bracelete para ajustar o tamanho. Não oferecemos reembolsos, trocas ou reparações em relógios.

Encomendas Recusadas ou Não Reclamadas

Para encomendas enviadas dentro dos EUA que sejam devolvidas devido a recusa ou não reclamação, aplica-se uma taxa de restocking de 20%. As taxas de envio não são reembolsáveis e serão deduzidas do valor do reembolso.

Recusas Internacionais

Mesmo que recuse a entrega, é responsável pelos custos originais de envio, quaisquer taxas de importação aplicadas à encomenda e pelo custo de devolução da encomenda à TONGSHOP. Estes valores serão deduzidos do reembolso do seu artigo. Se os custos de devolução excederem o valor do artigo mais o envio, a encomenda será abandonada e não receberá reembolso.

Garantia Vitalícia TONGSHOP

Estamos comprometidos em criar e fornecer joias dos mais altos padrões, por isso oferecemos uma garantia vitalícia TONGSHOP em todas as compras de joias banhadas a ouro/prata pura. Se o seu produto chegar danificado ou com defeitos de fabrico, a nossa garantia dá-lhe direito a uma substituição gratuita única do produto. A garantia não cobre danos causados pelo utilizador (ex.: perda de brilho, riscos, danos acidentais, manchas de água).

No caso de danos adicionais ao seu artigo, cobraremos uma taxa de reparação de 50% do valor total pago, e será necessário devolver o produto danificado. As taxas de reparação podem ser pagas via transferência PayPal. Por favor, contacte  serviço@tongshops.com para detalhes.

A Garantia Vitalícia TONGSHOP não cobre itens perdidos ou roubados.